Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée auprès d'Ambre Ray Chainot, entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise, SIRET 10727315300018.
Toute réservation vaut acceptation de ces conditions. La plateforme Kookie est un intermédiaire technique : elle n'est pas partie au contrat.
Ambre propose l'accompagnement comportemental du chat et la garde de chat à domicile, présentés sur les pages comportementaliste chat et garde de chat à domicile.
Les prestations ont lieu au domicile du client, à Lyon intra-muros et à Villeurbanne. Le suivi peut se faire en visioconférence.
L'accompagnement comportemental est un conseil ; il ne remplace ni un diagnostic, ni une prescription, ni un acte vétérinaire. Ambre est tenue à une obligation de moyens.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
La réservation se fait en ligne sur la plateforme Kookie (nouvelle fenêtre). La création d'un compte est nécessaire.
Un acompte est versé à la réservation. Le solde est prélevé à la fin de la prestation sur le moyen de paiement enregistré. Les paiements sont traités par Stripe (nouvelle fenêtre), et les fonds sont versés directement à Ambre. Une facture est délivrée.
Le client dispose de 14 jours après la confirmation de la réservation pour se rétracter, sans motif ni pénalité.
Si le créneau choisi tombe pendant ces 14 jours, le client demande expressément, au moment de la réservation, que la prestation débute avant la fin de ce délai. S'il se rétracte avant le début, il est intégralement remboursé. Après le début, il paie uniquement la part déjà réalisée. Une fois la prestation entièrement terminée, le droit de rétractation ne s'applique plus.
Pour se rétracter, le client envoie un message clair à ambre.comportementaliste@gmail.com, ou utilise le formulaire ci-dessous.
Formulaire type de rétractation — à recopier uniquement en cas de rétractation :
Toute annulation ou demande de report doit être communiquée à Ambre au moins 48 heures avant le début de la prestation.
Ces règles s'appliquent sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 5 : tant que ce droit reste ouvert et que la prestation n'a pas commencé, une rétractation donne lieu au remboursement intégral, même à moins de 48 heures.
Ambre est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut pas être engagée en cas d'information inexacte transmise par le client, de comportement imprévisible de l'animal, ou de cause étrangère à la prestation.
L'accompagnement comportemental ne remplace pas le suivi vétérinaire. Le client ne doit jamais interrompre un traitement sans l'avis du vétérinaire qui l'a prescrit.
L'activité est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de la MAIF.
Pendant une garde, si l'état de santé du chat le nécessite, Ambre est autorisée à le conduire chez le vétérinaire désigné par le client lors de la réservation, ou chez le vétérinaire de garde le plus proche si celui-ci n'est pas joignable. Cette autorisation est donnée à la réservation et vaut pour toute la durée de la garde.
Ambre s'efforce de joindre le client avant toute décision. Si elle n'y parvient pas, elle fait pratiquer les soins que le vétérinaire juge nécessaires.
Ambre n'avance aucun frais vétérinaire. Les soins sont à la charge exclusive du client, qui les règle directement au vétérinaire. Ambre lui remet les factures à son retour. Il appartient au client de convenir avec son vétérinaire, avant son départ, des modalités de règlement en son absence.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est privilégiée : toute réclamation peut être adressée à Ambre, ambre.comportementaliste@gmail.com.
Ambre Ray Chainot — 262 rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne. Téléphone : 06.95.65.18.54.